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Vous travaillez sur des fils téléphoniques? Voici comment les entreprises solaires peuvent rester en conformité avec le TCPA

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Par Paul Gipson, directeur de la conformité marketing, CompliancePoint

Appeler et envoyer des SMS est devenu un moyen efficace et efficace d'atteindre et de qualifier les consommateurs intéressés. Dans la plupart des cas, la loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA) de la FCC exige des entreprises qu’elles obtiennent au préalable le consentement écrit exprès des consommateurs avant d’appeler ou d'envoyer des SMS avec un système de numérotation automatique. Avec environ 55% des ménages optant pour un téléphone portable uniquement et le coût moyen d'un recours collectif TCPA à 6,6 millions de dollars, la conformité TCPA devrait être une considération majeure pour les entreprises solaires qui cherchent à étendre leur portée en appelant les téléphones portables des consommateurs.

Ces statistiques soulignent l'importance de se conformer au TCPA lors de l'appel ou de l'envoi de SMS sur des téléphones portables et / ou l'envoi de messages préenregistrés vers des téléphones portables ou des lignes fixes:

  • Le coût moyen d'un recours collectif TCPA est 6,6 millions de dollars
  • Il y a eu un croissance décuplée dans les plaintes déposées au titre de la TCPA au cours de la dernière décennie
  • Il y avait 1 911 TCPA plaintes déposées entre le 1er janvier 2020 et le 31 mai 2020
  • Il y avait 206 poursuites TCPA déposées en mai 2020 seul avec près de la moitié (92) déposé en tant que recours collectif

Les entreprises solaires ne sont pas à l'abri d'être ciblées par des consommateurs litigieux et des cabinets d'avocats pour non-respect du TCPA. Les sociétés suivantes ont récemment réglé des recours collectifs TCPA pour les appels passés par leur société ou en leur nom avec un système de numérotation automatique:

Bien que la définition d'un système de numérotation automatique puisse différer d'une juridiction à l'autre, ce qui constitue un consentement écrit exprès est fermement établi. Pour que le consentement écrit exprès soit valide, la divulgation (par téléphone ou sur un formulaire) doit inclure:

  1. Le nom de l'entreprise;
  2. La personne peut être appelée avec un système automatisé;
  3. Quel numéro de téléphone sera appelé / envoyé par SMS (c.-à-d. au numéro ci-dessus);
  4. Le fait que le consentement n'est pas requis pour acheter;
  5. Le consommateur doit faire un acte affirmatif pour signaler son consentement (c'est-à-dire cocher une case ou cliquer sur un bouton); et
  6. La divulgation doit être claire et visible.

En plus de l'obtention du consentement, voici les principales considérations de conformité pour aider votre entreprise solaire à éviter un procès TCPA:

Respectez les demandes de non-appel et de désabonnement. Former le personnel confronté aux consommateurs sur la façon de capturer et de consigner les demandes de non-appel. De plus, lorsque vous envoyez des SMS, fournissez des instructions sur la façon de vous désinscrire et recherchez d'autres expressions courantes telles que "arrêter / quitter / annuler". Les désabonnements doivent avoir lieu immédiatement avec les plates-formes de SMS les plus courantes. De plus, la FCC a fait remarquer que les appels et les SMS (et les messages préenregistrés) ne font qu'un, de sorte que la désactivation de l'un d'entre eux devrait toujours s'appliquer aux appels et aux SMS futurs.

Tenir des registres. Tenir à jour tous les dossiers qui démontrent la conformité avec le TCPA. Cela inclut les journaux d'appels ou de texte qui capturent la date / l'heure, le consentement écrit exprès reçu des consommateurs et les journaux de demande de refus ou de non-appel.

Appelez ou envoyez un SMS uniquement aux consommateurs entre 8 h et 21 h. selon la localisation du consommateur. Il est préférable de baser l'emplacement d'un consommateur sur son adresse et non sur son numéro de téléphone en raison de la mobilité du téléphone portable. Par exemple, si vous appelez des numéros avec un indicatif régional de Californie à 20 h. PT, mais les consommateurs vivent à New York, les consommateurs peuvent se plaindre de recevoir des appels à 23 heures. ET (leur heure locale).

Surveiller la conformité à ces éléments. C'est un autre qui peut sembler évident, mais la plupart des entreprises ne le font pas. C'est une garantie virtuelle qu'une entreprise trouvera des problèmes avec la plupart des audits. Les entreprises "ne savent généralement pas ce qu'elles ne savent pas".

Prime: Voici une liste de contrôle plus complète sur la façon de parvenir à une défense refuge.

La TCPA existe depuis plus de 25 ans mais reste l'une des lois de protection des consommateurs les plus contestées. Une recherche rapide sur Google devrait mettre en lumière le fait que l'industrie solaire est dans le collimateur du TCPA. Cependant, avec une conformité appropriée en place, les entreprises peuvent profiter des avantages de contacter les consommateurs en toute tranquillité d'esprit.


Paul Gipson est directeur de la conformité marketing pour CompliancePoint. Paul se concentre sur les réglementations de conformité américaines et internationales en matière de marketing direct. Il travaille avec des clients dans une variété d'industries et se consacre à fournir des services de consultation fiables et pratiques. Il est également membre du conseil d'administration de l'association PACE. Paul est titulaire d'une maîtrise en commerce de l'Université de Géorgie (Go Dawgs!) Et possède des certifications en confidentialité, six sigma, données et marketing. Il peut être contacté à pgipson@compliancepoint.com.

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