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Vivint Solar choisit InMoment pour documenter l'expérience client

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Vivint Solar a choisi InMoment, un fournisseur d'intelligence de l'expérience (XI), comme plate-forme technologique principale pour étendre son programme Voice of Customer (VoC). Les clients de Vivint Solar doivent passer par un processus important pour commencer à faire fonctionner leur maison avec l'énergie solaire; Parallèlement à ce parcours client, InMoment propose à l'entreprise ses conseils stratégiques et ses données VoC pour simplifier l'expérience client et établir de véritables relations, permettant à Vivint Solar de regarder au-delà des chiffres et des histoires de clients réels.

Avant InMoment, Vivint Solar travaillait avec un ancien fournisseur. Cependant, Vivint Solar savait qu'elle avait besoin d'une perspective plus unifiée et plus complète de l'expérience client tout au long du parcours client. L'entreprise a choisi InMoment en raison de ses services stratégiques et de son expertise, permettant un véritable partenariat dans la création et la mise en œuvre d'une approche plus réfléchie et innovante de la rétroaction des clients, tout en aidant les résultats.

«Notre migration de notre ancien fournisseur vers InMoment a été rapide et transparente», a déclaré Chuck Browne, directeur de l'expérience client chez Vivint Solar. «Nous avions besoin d'un fournisseur de technologie qui pourrait être plus qu'un simple vendeur de bricolage, nous avions besoin d'un partenaire stratégique. InMoment nous aide à comprendre le cœur de chaque expérience client, en nous donnant de véritables histoires de clients et, par conséquent, la possibilité de créer les meilleures expériences pour nos clients. »

Grâce à l'intelligence de l'expérience d'InMoment, Vivint Solar est en mesure de simplifier ses enquêtes existantes pour passer des questions de la concentration sur les chiffres à la focalisation sur les témoignages des clients. Ce changement a transformé les connaissances de Vivint Solar en intelligence exploitable, entraînant un changement réel et durable.

Alors que l'industrie solaire résidentielle continue de se développer, Vivint Solar affirme qu'elle peut rester un leader en améliorant les points clés tout au long de l'expérience client. Avant InMoment, Vivint Solar passait en revue manuellement les commentaires des clients, créant des balises et trouvant des modèles dans les commentaires. Cependant, grâce à l'analyse de texte avancée d'InMoment, Vivint Solar a désormais la capacité de rechercher efficacement tous ces commentaires en quelques secondes avec la fonction Explore d'InMoment.

«Travailler avec Vivint Solar est une excellente opportunité pour InMoment en raison de la façon dont ils changent le jeu de la façon dont les gens interagissent avec et utilisent l'énergie solaire», a déclaré Andrew Park, vice-président de la stratégie de l'expérience client chez InMoment. «La sensibilisation authentique de Vivint Solar à la clientèle est propulsée par l'intelligence de l'expérience d'InMoment pour permettre une meilleure perspective de l'expérience client.»

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