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Solar Support annonce de nouvelles solutions de service client pour les fabricants d'onduleurs

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La société de services d'ingénierie Solar Support a dévoilé une solution de service client à plusieurs niveaux pour les fabricants d'onduleurs et d'électronique de puissance aux États-Unis. coûts et augmente la bande passante opérationnelle. En outre, les équipes de support solaire travaillent avec les clients pour concevoir et mettre en œuvre leurs propres infrastructures de services de bout en bout afin de garantir les plus hauts niveaux de qualité et de satisfaction client.

«Notre solution de main-d'œuvre flexible aide les fabricants à fournir un service client plus rapide et de meilleure qualité à moindre coût», a déclaré Auston Taber, PDG de Solar Support. «Parce que notre service après-vente est conçu pour la flexibilité, nous pouvons expédier selon les besoins, ce qui réduit le nombre de camions, les coûts d'exploitation et de maintenance et les clients satisfaits.»

En tant que fournisseur de services tiers indépendant, Solar Support apporte une connaissance approfondie des équipements et une expérience de dépannage aux problèmes de terrain pour les grandes marques. La nouvelle offre de la société comprend des lignes d'assistance technique, des techniciens de terrain flexibles et des pièces de rechange à la demande pour assurer des réparations rapides et rentables.

«Nous sommes ravis du service incessant fourni par l’équipe de support solaire», a déclaré Jing Tian, ​​directeur national de Ginlong Solis USA. «Leur connaissance approfondie des produits et leurs techniciens ultra-professionnels ont définitivement gagné notre confiance. Traiter nos clients avec le plus grand soin et réduire nos coûts de service crée l'ultime gagnant-gagnant. »

Solar Support aide les fabricants à concevoir et à construire des systèmes de service client automatisés et normalisés, y compris la configuration de la ligne téléphonique; développement et intégration du système de billetterie; rapports; et la formation du personnel du service à la clientèle. Ces infrastructures optimisées offrent un service plus rapide et de meilleure qualité (jusqu'à 30 appels sur le terrain par jour) avec un personnel évolutif et des coûts réduits.

Les fabricants bénéficient également de la documentation des procédures d'exploitation standard qui permettent de conserver en interne leurs précieuses connaissances sur les produits et d'accéder à des bases de données en ligne sécurisées pour protéger les technologies propriétaires.

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