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SMA lance un centre de services en ligne pour accélérer la réponse des services

SMA America a lancé un nouveau centre de services en ligne pour améliorer la qualité du service et accélérer la réponse. Les installateurs peuvent désormais accéder aux ressources qui nécessitaient auparavant d'appeler un technicien de maintenance. Dans le nouveau centre de service en ligne, les clients peuvent suivre la progression d'un dossier de service, échanger un onduleur ou demander une remise, souscrire à une extension de garantie et mettre à jour les détails de livraison.

La nouvelle plateforme propose un suivi des dossiers pour toutes les activités concernant les particuliers et les entreprises. Les communications de service pour chaque cas sont collectées dans un seul flux, ce qui simplifie la communication client. Cette approche rationalisée fournit également une solution nécessaire lorsqu'il existe plusieurs connexions par compte d'entreprise. Désormais, chaque connexion peut voir tous les cas ouverts, ce qui permet aux installateurs de gérer plus facilement leurs opérations de service.

La plateforme offrira également un accès sans précédent à l'information.

«Nous sommes ravis d'offrir encore plus d'accès aux clients et de donner à nos installateurs toute la documentation et l'assistance dont ils peuvent avoir besoin», a déclaré Charles Morrill, vice-président du service client chez SMA America. «La nouvelle plate-forme du Centre de services en ligne est un guichet unique pour les clients pour effectuer une gamme d'activités qui impliquaient auparavant d'attendre pour parler avec l'assistance téléphonique.»

Pour accélérer encore le service, l'interface utilisateur relie le Online Service Center et le Sunny Portal, éliminant ainsi la nécessité de saisir manuellement les informations de l'une à l'autre. Les clients peuvent désormais également ajuster manuellement leurs dates d'expédition, et il y aura bientôt des informations pour suivre indirectement les expéditions via la plateforme. De plus, les clients peuvent accéder à tous les produits et mises à jour logicielles à partir d'une seule source.

Le Centre de services en ligne fournit également un accès facile aux informations de la base de données de connaissances, ce qui accélère le support. Par exemple, les utilisateurs peuvent rechercher des articles sur le site et voir quels articles sont à la mode. De plus, les FAQ sont accessibles avec des connaissances rédigées par SMA classées selon les questions les plus fréquemment posées. Cette plateforme dessert la majorité des pays d'Amérique du Nord et du Sud à l'exception du Brésil.

Nouvelle de SMA

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