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SMA America étend et met à jour son centre de service d'onduleurs en Californie

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SMA America a dévoilé plusieurs mises à jour de son centre de service, conçues pour faciliter un support technique encore plus efficace. Les extensions clés comprennent un nouveau laboratoire plus grand et un convertisseur à chaîne. Le centre de service dispose également d'un système photovoltaïque sur le toit qui fonctionne comme un laboratoire réel tout en compensant les coûts énergétiques. Les nouvelles fonctionnalités amélioreront la capacité de simuler les problèmes, de résoudre les problèmes d'appels et de fournir une formation en matière de service aux clients.

Le laboratoire étendu permettra à plusieurs représentants de travailler simultanément sur des problèmes. Le dépannage rapide permet aux demandes des clients de progresser rapidement, permettant ainsi aux professionnels de la photovoltaïque sur le terrain de reprendre le travail.

«Ces modifications ont été conçues pour servir notre clientèle avec un support technique élevé et pour fournir un service de premier ordre», a déclaré Charles Morrill, vice-président du service clientèle de SMA America. «Nos représentants se sont engagés à rationaliser les requêtes des clients à chaque phase du cycle de vie de l'usine.»

Les améliorations apportées au centre de service fournissent un support expert et atténuent les risques pour le client pour les systèmes à grande échelle utilisés par les services publics, les centrales de stockage et les systèmes hybrides PV. Grâce à cet espace étendu, SMA peut fournir de meilleurs niveaux de diagnostic et de simulation pour les solutions utilisant le Sunny Central US, le Sunny Central Storage, le Sunny Central UP, les transformateurs moyenne tension et les appareillages de commutation.

Ces nouvelles offres complètent également les outils de service préexistants, notamment un simulateur doté d'onduleurs Sunny Boy et Sunny Tripower en état de fonctionnement, ainsi que de systèmes de communication et de surveillance permettant de simuler les problèmes décrits par les appelants. Le laboratoire dispose d'un système complet hors réseau Sunny Island, avec six onduleurs Sunny Island, un boîtier multicluster, un générateur et un groupe de batteries. Les représentants peuvent se connecter à distance aux systèmes SMA du client pour diagnostiquer et résoudre les problèmes directement.

Cette extension permet au centre de services de fournir une assistance et d’atténuer les risques clients sur toute la gamme de produits et solutions SMA destinés aux marchés résidentiel, commercial, des services publics et du stockage.

Situé à Rocklin, en Californie, le centre de services est ouvert du lundi au vendredi de 6h à 17h. PST et peut être atteint en appelant le 1-877-My-SMATech. Les représentants du service technique peuvent également être contactés par courrier électronique à l'adresse Service@SMA-America.com.

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