Produisez de l'énergie solaire !

Quelle est la meilleure façon pour les installateurs d'améliorer la satisfaction client?

La formation continue est importante dans toutes les industries, en particulier l'énergie solaire. À mesure que les technologies évoluent, de nouvelles techniques d'installation apparaissent pour rendre les systèmes solaires plus sûrs et plus efficaces. Le meilleur endroit pour apprendre ces nouvelles compétences est souvent lors de salons professionnels et de conférences, lorsque davantage de pairs de l'industrie sont ensemble pour échanger des trucs et astuces.

En raison de l'arrêt des rassemblements de coronavirus pendant un certain temps, nous avons tendu la main aux présentateurs potentiels à la conférence de formation continue NABCEP pour leurs meilleurs conseils sur trois questions:

Voir leurs réponses et plus ci-dessous. Suivez-nous sur Twitter pour voir encore plus de conseils pour les installateurs lors de notre conférence annuelle SPW Semaine d'installation. Nous espérons que vous apprendrez de nouvelles stratégies pour faire ressortir votre entreprise à l'approche des eaux inconnues. Oh, et consultez Solar Energy International pour une formation solaire en ligne.


Quelle est la meilleure façon pour les installateurs d’améliorer la satisfaction des clients?

"Au lieu de garder les clients" dans le noir ", informez-les du fonctionnement du système, afin qu'ils connaissent les bases pour effectuer correctement la maintenance."
-Steve Higgins, directeur des services techniques, Rolls Battery

«La surveillance doit être appliquée en tant que service proactif au client. La surveillance des performances donne un aperçu des performances des centrales solaires pour détecter les problèmes opérationnels avant qu'ils ne génèrent une production importante et des pertes financières. Les installateurs peuvent activer les alertes par e-mail afin de pouvoir suivre les problèmes qui surviennent avec leurs usines. Une combinaison très fiable de matériel et de logiciels pour surveiller, contrôler et gérer l'énergie solaire permet à toutes les parties de gagner du temps et de l'argent et aide à libérer de la valeur dans la centrale solaire. »
-Silvia Blumenschein-Schϋtz, PDG et directrice générale, Solar Data Systems

«Passez 20 minutes à les aider à apprendre à utiliser l'application de surveillance et à simuler une panne de réseau. Laissez-les faire fonctionner plusieurs appareils hors réseau afin de créer une surcharge et apprenez-leur à les gérer. Envoyez-leur ensuite une vidéo sur l'application ou l'hybride afin qu'ils comprennent comment l'utiliser. »
-Tom Brennan, directeur technique, Sol-Ark

«Les clients veulent des enregistrements du succès de leur installation, et une documentation appropriée n'est pas quelque chose qui peut être répliqué après coup. Documentez tout, y compris les accrocs qui pourraient survenir. Aucun projet n'est sans défis; documenter correctement les obstacles qui pourraient être rencontrés est une excellente vitrine de votre capacité à les surmonter en tant qu'installateur et à accroître votre sens technique. »
-Nick Valcho, directeur de l'ingénierie des applications, Sungrow

«Appliquez la règle d'or. Parfois, les choses se gâchent et les excuses, bien qu'importantes, ne signifient rien si elles ne sont pas suivies d'actions. Bien fait est mieux que bien dit."
-Roland Jasmin, directeur de l'ingénierie, Sunmodo

"Impliquez le client tout au long du processus et faites simplement une installation de qualité."
-Milton Nogueira, directeur principal du développement des affaires, Roof Tech

"Il est également important de noter que la conclusion d'un accord n'est que le début d'une relation sur la durée de vie du système, car un client souhaite être pris en charge pendant les 20+ prochaines années."
-Ben Brubaker, ingénieur d'applications et formateur, Fronius

«Des trousses de bienvenue bien conçues avec des manuels, des documents, des cartes de référence et un swag de marque peuvent ajouter à l'excitation ressentie par un propriétaire lorsqu'il devient solaire.»
-Kate Collardson, chef de produit, BayWa r.e.

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