Produisez de l'énergie solaire !

La rétention des employés engagés commence par l'embauche des bonnes personnes

0 Comments

Par Blaine Bagley, vice-président principal des opérations, EnerBank USA

En tant que gestionnaires, nous voulons que nos employés soient sur la même longueur d'onde, tirant dans la même direction et offrant le même niveau élevé de service à la clientèle. Les employés veulent la même chose. Ils veulent des messages d'entreprise et de marque cohérents qu'ils peuvent comprendre et communiquer afin d'avoir un impact et d'avoir confiance en leur travail. Lorsque vos employés sont engagés de cette manière, c'est une belle chose. Cependant, cela ne se produit pas toujours; et si cela se produit, ce n'est pas par accident. Alors, que faut-il pour aider vos employés à s'engager pleinement?

BlessingWhite, une société de conseil en engagement des employés et développement du leadership, classe l'engagement sur une échelle basée sur le niveau de contribution et la satisfaction individuelle des employés. Les employés très engagés sont ceux qui fournissent ce dont les employeurs ont besoin et obtiennent ce qu'ils veulent dans le processus. Les employés moins engagés manquent d'une composante de ces deux caractéristiques.

Votre défi en tant que manager est d'aider à contrôler cette dynamique afin que tous les employés puissent être plus pleinement impliqués. Il faut cependant plus qu'une enquête et quelques initiatives RH. Pour stimuler l'engagement des employés, vous devez en faire une priorité quotidienne – une priorité qui commence bien avant que l'employé ne monte à bord – pour vous assurer de trouver les bonnes correspondances pour votre entreprise.

Prospection

La prospection de nouveaux employés se fait principalement en ligne, avec d'autres méthodes. Chez EnerBank, nous passons beaucoup de temps dans le processus de candidature et d'évaluation pour nous assurer que nous recherchons le bon candidat potentiel et qu'il est positionné pour réussir avant même de commencer à travailler pour nous.

Nous créons nos descriptions de poste avec un langage très spécifique pour attirer les meilleurs candidats. Ce processus de demande constitue le fondement du succès.

Nous consacrons également notre temps à évaluer les meilleurs candidats en fonction de leurs compétences et de leur expérience, ainsi que de leur adéquation avec notre organisation. Nous posons des questions sur l'adéquation de leurs points forts au sein d'un département et avec leurs collègues potentiels, et sur la manière dont nous pourrions les aider par le biais de formations et de formations à surmonter leurs faiblesses. Les réponses à ces questions nous aident à voir à quel point ils peuvent être engagés en tant qu'employés.

Aider les candidats potentiels à réussir dans leur travail crée une réputation positive dans la communauté, ce qui nous aide à attirer les bons employés. Nous recevons également de nombreuses références d'autres employés et amis de l'entreprise. Et lorsque quelqu'un travaille pour nous et réussit, cela entraîne un faible roulement de personnel. Un faible roulement et des références élevées se nourrissent mutuellement pour améliorer continuellement la force et l'engagement de la base d'employés.

Grâce à ces processus, nous avons concentré notre temps de prospection sur la préparation et l'attraction de personnes capables de réussir avec EnerBank.

Ensuite, nous embauchons…

Surtout, nous concentrons notre recrutement sur ceux qui recherchent «une carrière» plutôt qu'un simple emploi. Parce que ces employés sont axés sur la carrière, nous leur offrons de nombreux types de possibilités de formation – pas seulement une formation en cours d'emploi, mais une formation plus large. Nous voulons également des employés qui souhaitent grandir et qui ont un plan pour leur propre avenir, même avant de venir chez nous.

JC Shore, qui gère un programme de financement national chez CED Greentech, l'un des plus grands distributeurs de produits électriques en gros du pays, a déclaré qu'une entreprise doit d'abord se concentrer sur la rétention des employés qu'elle a avant de développer leurs compétences en matière d'approvisionnement et de recrutement. Il demande: «Pourquoi être bon en recrutement si vous n’avez pas encore trouvé qui retenir?» JC a rencontré environ 250 installateurs solaires au cours de la dernière année, et il comprend les défis auxquels les entreprises sont confrontées pour trouver et conserver des employés.

Il estime également que de solides programmes de formation sont essentiels pour conserver de bons employés, en particulier dans l'industrie solaire. Selon lui, les gens ont besoin et veulent être bons dans quelque chose, et même s'ils ont déjà une base solide dans le solaire, il y a toujours place à l'amélioration progressive. Il pense que c'est une exigence partagée – et critique – pour les managers et les employés.

À EnerBank, cela ne nous dérange pas si quelqu'un travaille pour nous pendant une certaine période, puis retourne à l'école ou travaille ailleurs. Nous leur laissons la porte ouverte pour qu'ils reviennent vers nous, car la réembauche limite la formation à leur retour.

Comment garder les employés engagés une fois à bord

Une fois que les bons employés sont à bord, vous devez les entretenir et les faire évoluer, qu'ils commencent directement au lycée, au collège et au-delà. À la banque, beaucoup de nos employés commencent dans notre centre d'appels. Ensuite, nous les développons, et beaucoup d'entre eux restent pendant des années. Nous avons de nombreux vice-présidents et gestionnaires qui ont commencé à occuper des postes de premier échelon.

Valorisez vos étudiants. La plupart ont de nobles objectifs et aspirations. Si vous pouvez les aider à voir un avenir et leur offrir des opportunités de croissance, ils resteront. Nous offrons un généreux remboursement des frais de scolarité. Ils peuvent étudier n'importe quel sujet, même sans rapport avec les opérations bancaires. Nous adaptons également leurs horaires scolaires. S'ils peuvent travailler et fréquenter l'école en même temps, nous savons qu'ils ont une solide éthique de travail, ce qui contribue au succès de l'entreprise.

Nous avons embauché une fois une personne récemment diplômée de la faculté de droit. Cette personne a commencé à travailler dans notre centre d'appels à la banque et a progressivement progressé. Finalement, l'employé est devenu vice-président et travaille actuellement dans notre service de conformité. Un autre employé a travaillé dans presque tous les départements et a obtenu deux maîtrises à la Banque. Il est maintenant en excellente position pour diriger notre domaine de gestion du changement.

JC a souligné deux aspects importants de la rétention et de l'engagement des employés qui, selon lui, sont essentiels au succès de son entreprise. La première est la clarté et la transparence de la marque, qui aide les employés potentiels et les nouveaux employés à comprendre le but de l'entreprise, sa différenciation et sa mission. Ce niveau de compréhension conduit à des situations dans lesquelles les employés sont habilités à conduire le changement et à tirer des leçons des erreurs, car ils comprennent ce qui motive le succès de l'entreprise et sont investis pour en faire partie.

Le deuxième aspect que JC a souligné est l'importance de la responsabilité du haut de l'organisation jusqu'au nouvel employé. Lorsque les équipes de gestion sont responsables, cela se répercute, créant une opportunité pour chaque personne et chaque équipe de connaître le succès et l'échec en s'appropriant les résultats. Il change la dynamique de la bureaucratie en un objectif commun.

Quand externaliser?

Bien que nous nous concentrions sur le développement et la promotion de l'intérieur par l'éducation, vous devez parfois regarder à l'extérieur si vous n'avez pas déjà l'expertise en interne. Cela dit, nous proposons fréquemment des offres internes pour donner à nos employés actuels une chance de postuler, car vous ne savez jamais qui peut vous surprendre avec une compétence inconnue.

L'embauche de l'extérieur permet de découvrir de nouvelles méthodes ou stratégies de ceux qui ont été dans d'autres industries. Par exemple, à un moment donné, nous avions besoin d'aide pour la gestion de projet. Nous n'avions pas l'expertise en interne, nous avons donc embauché des chefs de projet externes. Ils ont apporté des idées utiles et des meilleures pratiques que nous n'aurions pas pu avoir sans eux.

L'essentiel pour encourager les employés engagés: embaucher les bons employés en les prospectant et en les évaluant de manière approfondie avant de les embaucher, puis nourrir ces employés grâce à des opportunités d'éducation et de promotion. Soutenez-les même s'ils poursuivent des intérêts en dehors de vos activités principales. Ce n’est pas parfait, mais nous avons constaté que ce modèle a contribué au succès à long terme de la banque.

<! –

->

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *