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Enphase fournit désormais une assistance aux installateurs et à la clientèle 24/7

Enphase Energy a annoncé que la société fournissait désormais une assistance 24h / 24 et 7j / 7 aux installateurs et aux propriétaires de systèmes Enphase du monde entier via ses canaux de communication par téléphone, chat en ligne et e-mail.

Fournir une assistance 24 heures sur 24 s'appuie sur l'engagement pris par Enphase pour offrir la meilleure expérience client du secteur. Ces dernières années, Enphase a introduit le support de chat en ligne; la plate-forme communautaire Enphase pour un engagement direct avec d'autres propriétaires de systèmes Enphase; Enphase University, une plateforme d'apprentissage en ligne avancée; et activation rapide et à distance du micro-onduleur et traitement des retours avec l'outil Service-on-the-Go.

«L'expansion du support client 24h / 24 et 7j / 7 montre qu'Enphase comprend l'importance de soutenir ses installateurs et d'être là pour les clients lorsque le réseau ne l'est pas», a déclaré Joe Dazzio, directeur de l'exploitation chez Efficient Home Services. «Nous prenons au sérieux la fourniture aux propriétaires de la sécurité de l'alimentation de secours et une assistance permanente pour la technologie de stockage solaire et de stockage permanent est tout simplement la bonne chose à faire pour nos clients.»

«Chez Enphase, nous transformons notre mantra axé sur le client en actions significatives», a déclaré Jeff McNeil, directeur de l'exploitation d'Enphase Energy. «Au-delà du support permanent, nous améliorons nos outils, processus et systèmes pour offrir une expérience client exceptionnelle. Le score NPS (Net Promoter Score) de notre service client mondial était supérieur à 60% en 2020 – 10 points de plus que le score NPS de 50% généralement considéré comme excellent pour les entreprises de biens de consommation et de services – ce qui indique que nous sommes sur la bonne voie. "

Le support client Enphase est accessible via le nouveau centre de libre-service, en appelant le (877) 797-4743 ou via l'icône du service de chat sur le site Web d'Enphase.

Actualité d'Enphase Energy

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