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CPS pense que les garanties des onduleurs string doivent évoluer

Dans cette édition spéciale de Contractors Corner, le fabricant d'onduleurs solaires CPS parle de l'état des garanties des onduleurs et de la manière dont ils doivent s'améliorer pour mieux servir les propriétaires de projets. Vous trouverez ci-dessous une partie du podcast Solar Spotlight de la société avec Monde de l'énergie solaire, mais assurez-vous d'écouter l'épisode complet ici ou sur votre application de podcast préférée pour en savoir plus sur la façon dont CPS change le jeu de la garantie des onduleurs.

À quoi ressemble une garantie d'onduleur typique?

La plupart des garanties des sociétés d'onduleurs sont de quelques pages qui se concentrent essentiellement sur la réparation et le remplacement des onduleurs cassés. Il y a un engagement, une période pouvant aller de cinq à dix ans ou plus, mais ils se concentrent simplement sur la responsabilité de l'entreprise d'onduleurs de réparer ou de remplacer un onduleur cassé.

Nous essayons de garder cela plus facile et mieux que la norme de l'industrie en le gardant simplement très simple. C'est une page, facile à lire, facile à comprendre, entièrement transférable, sans paperasse requise pour transférer une garantie du propriétaire au propriétaire.

Pourquoi cela ne suffit-il pas?

Dans le monde de la performance des projets solaires, une réparation ou un remplacement d'onduleur lorsque quelque chose est cassé n'est certainement pas adéquat. D'une part, il n'y a généralement pas d'engagement absolu en matière de vitesse, c'est donc une chose pour une entreprise d'onduleurs de garantir sa responsabilité de réparer ou de remplacer si quelque chose est cassé, mais en réalité, ce dont les propriétaires ont besoin est une récupération à très haute vitesse lorsque quelque chose est cassé.

Une autre faiblesse des garanties typiques serait l'indemnisation d'un propriétaire ou d'un EPC ou même d'une entreprise O&M pour, par exemple, un événement RMA lorsqu'un onduleur est en panne. Il est courant d'avoir une compensation, peut-être 150 $ ou 250 $ pour un événement RMA, mais ce n'est pas suffisant.

Alors, comment les entreprises d'onduleurs pourraient-elles mieux s'aligner sur les besoins de l'industrie?

L'une des premières étapes et des grands engagements des entreprises d'onduleurs est de faire du service une force offensive, pas une dépense à minimiser – en reconnaissant que les propriétaires ont besoin d'un service au-delà du strict minimum des garanties, et en ayant l'infrastructure et les personnes aux bons endroits dans afin d'avoir un support local à haut débit pour les clients.

L'autre est que les entreprises d'onduleurs se connectent étroitement avec les entreprises d'exploitation et de maintenance. Nous avons constaté qu'en nous associant à l'écosystème des entreprises O&M de l'industrie, nous pouvons leur permettre de devenir des fournisseurs de services autorisés. Nous avons un programme de formation et un programme de certification pour qu'ils se familiarisent avec nos produits, obtiennent le scoop, les meilleures pratiques et les connaissances tribales sur la façon de maximiser les performances de nos produits.

Il est important d’offrir des services qui comblent les lacunes de la garantie. Par exemple, les onduleurs cassés sont une sorte de cas facile, mais qu'en est-il des onduleurs qui ne sont peut-être pas cassés, mais qui ne fonctionnent tout simplement pas parfaitement? La réponse est d'avoir une équipe de service capable de prendre en charge ces cas et de vraiment atteindre des performances maximales, pas seulement des performances minimales qu'une garantie pourrait couvrir.

C’est notre approche: aider essentiellement les clients qui recherchent des performances supérieures en insistant sur une disponibilité maximale. Ces types de services supplémentaires sont une très bonne étape pour que l'industrie s'aligne mieux sur ce dont les propriétaires d'actifs auront besoin à l'avenir.

Ce podcast est sponsorisé par CPS America

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