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4 compétences générales essentielles de grands leaders

Par Keather Snyder, directrice des revenus, The Omnia Group

Vous pensez que vous savez que le chef d'équipe que vous venez d'embaucher sera un atout précieux pour l'entreprise. Le candidat écrit bien, connaît chaque application MS Office à l'intérieur et à l'extérieur, arrive à chaque rendez-vous cinq minutes à l'avance et possède des diplômes impressionnants. Cependant, avez-vous arrêté de considérer les compétences générales de l’individu? Dans l'environnement de bureau contemporain, ils sont plus importants que jamais.

Comprendre les compétences générales

Contrairement à la dactylographie, qui est une compétence physique, réussir à traiter avec d'autres personnes est une compétence douce. Comment l'individu traite-t-il ceux dont il relève? Comment traitent-ils ceux qui relèvent d'eux? En bref, les compétences générales sont inestimables pour inspirer, diriger et motiver un groupe de personnes.

Quelles compétences interpersonnelles sont essentielles pour un leader exceptionnel?

Tout le monde connaît le seul gestionnaire qui aboie les ordres et les règles par peur. Les membres de cette équipe ont peur d'échouer car ils ne veulent pas provoquer la colère du manager. Ce gestionnaire peut utiliser le sarcasme et la grossièreté pour gérer le stress et amener les autres à se conformer, et il ne peut donc pas conserver des travailleurs qualifiés.
Par conséquent, il est logique que certaines compétences générales soient nécessaires pour un bon leadership.

Encadrement. Augmenter la productivité d’une équipe est possible lorsque le leader assume volontairement le rôle de coach. Plutôt que d'être le chercheur de fautes, cette personne considère les erreurs comme des opportunités d'apprentissage. Ce gestionnaire connaît les membres de l'équipe et comprend comment tirer parti de leurs forces pour un effort conjoint. Ils travaillent également avec l'individu sur l'amélioration des faiblesses de la performance.

Engagement. Le gestionnaire adepte est une personne accessible qui accueille les commentaires, les suggestions, les questions et même les critiques. Tout en indiquant clairement qu'il y a un temps et une place pour tout, ce leader place les membres individuels de l'équipe en premier. Les engager dans des sessions de dialogue et de brainstorming est un excellent moyen de montrer que les opinions personnelles sont valorisées.

Motivation. Il y a plus à diriger une équipe que de se concentrer sur les affectations et les délais. Motiver les membres de l'équipe à rester sur la tâche pourrait être aussi simple que d'offrir des incitatifs, de jouer le processus ou de célébrer des jalons mineurs.

Résolution de conflit. Il y aura des moments où l'équipe connaîtra des conflits. Il y aura même des situations où le conflit est entre un membre de l'équipe et le chef d'équipe. La résolution active des conflits exige que le leader prenne les mesures nécessaires pour retrouver un terrain d’entente. Être en contrôle de son tempérament, apprécier le point de vue de l’autre personne, être curieux de son raisonnement et vouloir voir les situations sous des angles différents sont des instruments. Cela aide si le gestionnaire a des compétences générales supplémentaires telles qu'une attitude positive, une pensée créative et des capacités de résolution de problèmes. Une évaluation comportementale, comme l'évaluation Omnia, aide également à développer les leaders vers la réussite. Par exemple, vous pourriez avoir un employé qui a la certitude naturelle d'aborder le conflit de front, mais qui a besoin d'un peu d'aide pour atténuer cette affirmation dans certaines situations. De l'autre côté de l'équation, vous pourriez avoir un leader discret qui évite les conflits et a besoin d'un encadrement et d'un soutien pour aborder directement ces situations.

Pouvez-vous enseigner à un nouvel employé les compétences générales nécessaires pour réussir?

Quiconque est disposé et consacre du temps et des efforts à la tâche améliorera sa vitesse de frappe. Cette compétence difficile peut être perfectionnée. Cependant, il est beaucoup plus difficile d'enseigner à quelqu'un comment s'adapter aux changements d'un environnement commercial et communiquer une éthique de travail positive afin que les autres membres de l'équipe suivent cet exemple. Certaines compétences générales font partie de la personnalité d’un candidat.

Certaines personnes sont automatiquement dotées d'un ensemble fantastique de compétences interpersonnelles qui leur permettent de réussir dans pratiquement tous les contextes d'équipe. Quels que soient les défis, ce candidat se met au travail et pense de manière créative à motiver les autres tout en modélisant des choses comme la gestion du temps et une bonne attitude.

Cela dit, il y a aussi les candidats qui ont une bonne part de ces qualités mais qui n’ont pas encore perfectionné ces compétences. Bien que ce chef d'équipe ne réussisse pas encore très bien à résoudre les problèmes, il est fantastique pour gérer le temps, communiquer clairement et motiver les membres de l'équipe. Ce candidat est prêt à apprendre de ses erreurs et investit du temps et des efforts dans des opportunités de croissance professionnelle et personnelle.

Vous ne pouvez pas accélérer le développement des compétences générales

Si vous avez embauché un candidat dans l'espoir de le promouvoir au poste de chef d'équipe, il faudra peut-être un peu plus de temps que prévu pour le développer pour le poste. Quelqu'un qui ne sait pas comment responsabiliser les autres doit apprendre à le faire, comprendre le processus et rechercher des techniques de motivation pour stimuler le moral et la productivité.

Parfois, un candidat ne croit pas avoir les compétences générales que vous recherchez. Par exemple, un candidat à la gestion issu d'un environnement hôtelier. Là, ils ont appris la gestion du temps et la résolution de problèmes. Cependant, ils peuvent ne pas voir comment ces compétences générales fonctionneront dans votre environnement. Vous devrez peut-être aider le candidat à comprendre ce qu'il possède et comment cela se traduit dans votre organisation.

Bien sûr, l'inverse peut également se produire. Vous pouvez avoir un candidat qui pense avoir d'excellentes compétences en résolution de conflits ou en motivation lorsque c'est le contraire. Il peut s'agir d'une personne qui n'a pas réussi à recevoir ou à prendre en compte des situations d'emploi antérieures.

Comment embaucher le candidat avec les compétences générales dont votre entreprise a besoin (ou développer le travailleur que vous avez)

La connaissance est le pouvoir. Vous pouvez tester les vitesses de frappe. Mais saviez-vous que vous pouviez également évaluer le type de personnalité pour évaluer, coacher et développer des compétences générales? Donnez à votre entreprise les moyens de passer à la prochaine phase de croissance en soumettant les candidats à une évaluation Omnia qui vous aide à comprendre leurs forces et leurs faiblesses en tant que leader. Ensuite, lorsque le candidat correspond bien à ce dont vous avez besoin, embauchez-le.

De plus, donnez aux membres de votre équipe les moyens de tirer parti de leurs points forts et de travailler sur les zones à défis. Comprendre les caractéristiques, les préférences et les besoins de motivation de vos employés vous donne les données nécessaires pour coacher les personnes ayant le plus grand potentiel pour gravir les échelons de l'entreprise et devenir des leaders dévoués.


Keather Snyder, Chief Revenue Officer chez The Omnia Group, un leader qui aide les organisations à améliorer et à optimiser leur sélection de talents, leur développement et leur culture d'entreprise. Keather est un leader axé sur les résultats avec une expérience de guidage des organisations dans la culture de l'expérience des employés, l'engagement des clients et l'exécution de plans de vente pour dépasser les objectifs commerciaux. Avant de rejoindre Omnia, Keather était avec Bersin by Deloitte à la tête de leur équipe mondiale de vente et de réussite des clients. Là-bas, elle était une conférencière de premier plan et une animatrice d’atelier présentant sur «l’avenir du travail» et la recherche sur les tendances du capital humain de Deloitte. Elle continue de s'exprimer lors de conférences, d'universités et d'événements clients dans le monde entier. Keather est également extrêmement passionnée par le développement de notre future génération d'employés et consacre son temps personnel à encadrer des professionnels d'âge scolaire et en début de carrière. Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à info@omniagroup.com.

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